多渠道的體驗(yàn)延伸 之絲芙蘭

導(dǎo)讀：

隨著商業(yè)形態(tài)的演化，未來(lái)傳統(tǒng)批發(fā)和電商的界線(xiàn)將越來(lái)越含糊，移動(dòng)端作為銜接兩者之間的橋梁，也在被普遍應(yīng)用。就APP而言，高剪切乳化機(jī)認(rèn)為，絲芙蘭更注重其在服務(wù)的體驗(yàn)上的延伸。

完善用戶(hù)在線(xiàn)下或是線(xiàn)上的購(gòu)物體驗(yàn)

對(duì)其APP的功用進(jìn)行拆解，除簡(jiǎn)單的移動(dòng)購(gòu)物外，其更多表現(xiàn)在如何完善用戶(hù)在線(xiàn)下或是線(xiàn)上的購(gòu)物體驗(yàn)上，將服務(wù)進(jìn)行延伸。比方，在線(xiàn)下購(gòu)物，能夠?qū)ω浧返纳唐沸畔?、?kù)存量、類(lèi)似引薦等進(jìn)行查詢(xún)。假定店內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)貨，那么也能夠在A(yíng)PP上支付后，3天后送上家門(mén)。而假設(shè)用戶(hù)許久未到店消費(fèi)了，APP也有一個(gè)相似商品引薦的功用"絲芙蘭化裝包"，依據(jù)用戶(hù)信息，為其引薦產(chǎn)品組合，剌激其到線(xiàn)下購(gòu)物或在線(xiàn)消費(fèi)。

做好各渠道之間功用的轉(zhuǎn)化性和互動(dòng)性

其實(shí)，從這個(gè)案例中，高剪切乳化機(jī)小編覺(jué)得，很容易我們能夠發(fā)現(xiàn)，全渠道運(yùn)營(yíng)最重要的是做好各渠道之間功用的轉(zhuǎn)化性和互動(dòng)性。絲芙蘭的全渠道觸及：實(shí)體店、電商平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)(自有社區(qū)和網(wǎng)站平臺(tái))、移動(dòng)APP，這幾個(gè)渠道在一些功用上行是能夠逾越的。比方，用戶(hù)能夠從社交網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)到電商平臺(tái)，或者從APP上獲取實(shí)體店內(nèi)的商品信息。用戶(hù)能夠在論壇上取得美妝培訓(xùn)的信息，也能夠到實(shí)體店享用。店內(nèi)有促銷(xiāo)信息，移動(dòng)端、電商平臺(tái)等也會(huì)同步。也就是說(shuō)，在全渠道的運(yùn)營(yíng)中，絲芙蘭將一切傳送的信息和內(nèi)容都做到了一致化。因?yàn)閷?duì)于用戶(hù)而言，其獲取品牌信息的渠道越來(lái)越多樣化，但很多用戶(hù)不可能各個(gè)渠道都用，普通只是習(xí)氣性地選擇一兩個(gè)渠道獲取信息，因而品牌商必需將全渠道的信息分歧，才干完成全面掩蓋的效果。而最終這些信息的導(dǎo)向都是讓用戶(hù)在店內(nèi)或是在線(xiàn)消費(fèi)。

Tips：如何了解“全渠道”思想

很多商家很難了解如何將各渠道的商品信息做到統(tǒng)一，不止絲芙蘭，博百利、ZARA等國(guó)際品牌在全渠道的商品和價(jià)錢(qián)管控上都有嚴(yán)厲的規(guī)范，他們的思索是價(jià)錢(qián)統(tǒng)一不會(huì)引起各渠道間因價(jià)錢(qián)或產(chǎn)品不同產(chǎn)生的流量?jī)A斜，從而對(duì)實(shí)體店鋪或是電商任何一方的銷(xiāo)售形成打擊。因在其看來(lái)應(yīng)用產(chǎn)品或者價(jià)錢(qián)的差別化來(lái)留住顧客，是在改動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。在全渠道下，其目的是提升轉(zhuǎn)化率，增加整體銷(xiāo)量，而不是增加單個(gè)渠道的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。高剪切乳化機(jī)小編覺(jué)得在這點(diǎn)上，與目前國(guó)內(nèi)許多品牌的全渠道運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有很大區(qū)別。

(來(lái)源：賣(mài)家網(wǎng))